SOALAN (FAQ)

Apa yang menyebabkan transaksi Topup/Reload/prepaid gagal 

.

Transaksi gagal disebabkan hal-hal berikut:-
– Prepaid Handphone anda habis.
- Modal credit anda habis.
- Pin anda sedang diblock
- format anda salah.
- Kod produk salah.
- No. serve salah.
- Operator telefon atau operator sedang ada gangguan.
- Kesalahan menaip format sms dalam mengirimkan sms ke no center.
- Kesalahan dalam mengirimkan ke no center.

.

Berapa lama akaun ejen baru akan aktif setelah melakukan deposit (bayar yuran daftar)?
Akaun baru akan aktif dalam masa 15 minit – 24 jam. Anda akan menerima sms dari server.

.

.

Apakah deposit modal kredit ejen akan hangus dalam waktu tertentu?

Deposit modal kredit tidak akan hangus dalam waktu tertentu & tidak akan berkurang apabila tidak gunakan untuk melakukan transaksi.

.

,

Bagaimana hendak Topup nombor prepaid lebih sekali dengan nilai dan  no hp yang sama?
rujuk format sms

.

.

Berapa lama deposit modal credit akan ditambahkan, jika sudah melakukan pembayaran bank in?

Jika tidak ada gangguan internet banking deposit anda akan ditambah kurang lebih 15 minit – 1 jam dan akan menerima SMS pengesahan jika deposit sudah ditambahkan.

TIPS : Sila bank in / deposit modal anda dengan jumlah yang unik

PASTIKAN FORMAT BETUL !

.

.

Jawapan kepada Masalah yang biasa dihadapi oleh ejen topup / reload / prepaid

Pelanggan tidak menerima Topup

Perkara ini biasa terjadi disebabkan kerana, kemungkinan pelanggan memberi nombor prepaid yang salah atau anda sendiri tersilap menaip nombor prepaid pelanggan yang hendak di topup itu. Sila pastikan dengan betul nombor yang hendak di topup sebelum anda menghantar SMS tersebut.

.

Sekiranya anda tersilap menghantar nombor prepaid, orang lainlah yang akan menerima topup itu. Anda digalakkan untuk mencatit setiap urusan topup yang anda lakukan. Ini sebagai rujukan sekiranya terjadi perkara sebegini dan sebagai bukti urusan antara pelanggan, anda dan syarikat

.

Topup lambat diterima oleh pelanggan

Perkara ini mungkin juga akan terjadi disebabkan pada masa-masa tertentu kemungkinan terlalu ramai orang yang sedang topup dan system rangkaian server Maxis dan Celcom terlalu sibuk mengendali dan memproses topup

.

Perkara lain yang mungkin terjadi
SMS yang anda hantar tidak sampai ke server. Ini mungkin juga disebab ketika anda menghantar sms itu, tiada atau kurang liputan rangkaian. Ini juga disebabkan mungkin kerana kesibukan pengendali rangkaian yang sedang melakukan kerja-kerja maintain system rangkaian mereka.

.

Masalah ini biasanya jarang berlaku. Setiap kali anda topup pelanggan, sila pastikan mesej yang dihantar itu betul-betul telah berjaya dihantar.(aktifkan delivery report) Sekiranya sms anda berjaya dihantar, bermakna pelanggan anda berjaya ditopup. Setelah pelanggan berjaya ditopup, anda akan menerima mesej pengesahan beserta makluman baki terkini dari server

.

Topup pelanggan tidak masuk tetapi modal sudah dipotong

Sila pastikan pelanggan anda jujur. Selain itu ada juga, mungkin berlaku “sim hang”. Pastikan anda menyarankan supaya hp pelanggan tadi di on/off terlebih dahulu bertujuan untuk restart sim dan pastikan nombor yang dimasukkan adalah benar sama seperti dalam sms request anda. Jika masalah masih berlaku boleh hubungi admin server/owner syarikat(0189199121) dengan segera.